Messenger-privatliv og sletning
Her kan du læse, hvordan SolarBalance bruger oplysninger fra Messenger-support, og hvordan du beder om sletning.
Senest opdateret: 14. september 2026
Dansk
Hvem er ansvarlig?
SolarBalance ApS, CVR 44 40 46 05, Tostrupvej 41A, 8800 Viborg, er dataansvarlig. Kontakt os på post@solarbalance.dk.
Hvilke oplysninger bruger vi?
Når du skriver til os i Messenger, bruger vi din besked, dit navn eller fornavn, oplysninger der knytter samtalen til din Messenger-konto, tidspunkter, det SolarCust-nummer du oplyser, og de oplysninger, der er nødvendige for at kontrollere, om du er anlægsejeren. Oplysningerne kommer fra dig og Meta. Når du er bekræftet som anlægsejer, kan dit fornavn vises som afsender i supportsagen.
Hvorfor bruger vi oplysningerne?
Vi bruger dem til at besvare din supporthenvendelse, knytte den til det rigtige anlæg, kontrollere din identitet og beskytte supporttjenesten mod misbrug. Grundlaget er vores kundeaftale og vores legitime interesse i at levere sikker support.
Det er frivilligt at bruge Messenger. Uden de nødvendige besked- og identitetsoplysninger kan vi ikke altid yde Messenger-support eller bekræfte dig som anlægsejer.
Hvem får oplysningerne?
Meta leverer Messenger, og Microsoft leverer vores hosting. De modtager de oplysninger, der er nødvendige for deres tjenester. Hvis oplysninger overføres uden for EU/EØS, sker det på grundlag af en EU-afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller EU's standardkontraktbestemmelser. Du kan kontakte os for at få en kopi af garantierne. Meta behandler også oplysninger efter sin egen privatlivspolitik.
Hvor længe gemmer vi oplysningerne?
Beskeder og supportoplysninger fra Messenger, der ikke er bekræftet, gemmes i højst 90 dage. Bekræftede supportoplysninger gemmes normalt i cirka fem år, efter samtalen eller sagen er afsluttet. Vi sletter disse beskeder og supportoplysninger tidligere, hvis de ikke længere er nødvendige, og gemmer dem kun længere, hvis loven kræver det.
Vi gemmer også en lille teknisk markering uden navn eller beskedtekst, så vi ikke sender invitationen til appen igen til den samme Messenger-konto. Markeringen har ingen automatisk udløbsdato og er også omfattet af en anmodning om sletning.
Dine rettigheder
Du kan bede om indsigt, rettelse, sletning, begrænsning og i relevante tilfælde dataportabilitet. Du kan også gøre indsigelse mod behandling, der bygger på vores legitime interesse. Skriv til post@solarbalance.dk. Vi kan bede dig bekræfte din identitet. Du kan klage til Datatilsynet.
Sådan beder du om sletning
Send din sletningsanmodning til post@solarbalance.dk. Vi bekræfter din identitet og behandler anmodningen efter de gældende regler. Vi fortæller dig, hvad vi har gjort, og hvis vi har pligt til at gemme nogle oplysninger.
Anmodningen sletter ikke din SolarBalance-konto eller dit anlæg. Den sletter heller ikke oplysninger, som Meta selv opbevarer; dem skal du slette hos Meta.
English
Who is responsible?
SolarBalance ApS, Danish company registration number (CVR) 44 40 46 05, Tostrupvej 41A, 8800 Viborg, Denmark, is the data controller. Contact us at post@solarbalance.dk.
What information do we use?
When you contact us in Messenger, we use your message, your name or first name, information linking the conversation to your Messenger account, timestamps, the SolarCust number you give us, and information needed to check whether you own the plant. We receive this information from you and Meta. When you are verified as the plant owner, your first name may be shown as the author in the support case.
Why do we use the information?
We use it to answer your support request, link it to the correct plant, verify your identity, and protect the support service against misuse. Our legal bases are our customer contract and our legitimate interest in providing secure support.
Using Messenger is optional. Without the necessary message and identity information, we may not be able to provide Messenger support or verify you as the plant owner.
Who receives the information?
Meta provides Messenger, and Microsoft provides our hosting. They receive the information needed for their services. If information is transferred outside the EU/EEA, the transfer is based on an EU adequacy decision or the EU Standard Contractual Clauses. You may contact us for a copy of the safeguards. Meta also processes information under its own privacy policy.
How long do we keep the information?
Unverified Messenger messages and support information are kept for no more than 90 days. Verified support information is normally kept for about five years after the conversation or case ends. We delete these messages and support information sooner when they are no longer needed and keep them longer only when required by law.
We also keep a small technical record without your name or message text so that we do not send the app invitation repeatedly to the same Messenger account. This record has no automatic expiry and is also covered by a deletion request.
Your rights
You may ask for access, correction, deletion, restriction and, where applicable, data portability. You may also object to processing based on our legitimate interests. Email post@solarbalance.dk. We may ask you to verify your identity. You may complain to the Danish Data Protection Agency.
How to request deletion
Send your deletion request to post@solarbalance.dk. We will verify your identity and handle the request under the applicable rules. We will tell you what we have done and if we must keep any information.
The request does not delete your SolarBalance account or plant. It also does not delete information held by Meta; you must delete that with Meta.